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      迪文小说网 > 历史军事 > 重生完美时代 > 第一千六百八十七章 我才是甲方
          由于李牧的古北水镇项目以及影视基地项目都有跟国?#20107;?#28216;集团的合作所以这次李牧要推动京沪阳深四个一线城市和加州的出境游国?#20107;?#28216;集团也非常重视不但全面参与其中还?#25165;?#20102;三个高级顾问参与巅峰论坛之前的方案制定

          之所以要在论坛开始之前先把方案定出来是因为李牧的想法是像旅游PP定制自由行或者跟团行那样先给巅峰论坛定一些大概的方案然后把这些方案拿到巅峰论坛的现场让双方从中选择一个或者将其中元素打乱重新拼凑一个

          如果完全让两边人撒开了天马行空的聊大家情况各有不同又互相缺乏足够的了解三五天也未必能聊出一个真正可行的套路

          所以李牧觉得跟甲乙双方聊既不能聊甲的路子也不能聊乙的路子得聊自己的路子要让两边来适配自己毕竟自己才是那个出钱出力在背后推动一切的爸爸

          想促进两个不同文化不同经济发展状况不同消费理念的群体交叉旅游首先要做的一点就是求同存异

          同是?#35009;?#21602;无非是?#30002;非?#24615;价比这其中包含更低的价格更好的服务更优的体验

          价格好解决李牧来给航空公司和酒店集团做包销别说自己还准备前期先补贴点钱进来就算自己一分钱不贴也能给用户争取到一个批发价价格优势自然会?#20384;?br />
          不过李牧毕竟是做线上的但旅游本质上又是一个线下活动谁也不能开台电脑就让用户?#38712;?#26053;游了所以这部分就得有线下的企业来跟自己合作协力服务好双方?#30446;?#25143;

          首先是针对购买自由行服务的用户一定要建立起完善?#30446;?#26381;机制

          无论是华夏?#35828;?#20102;美国还是美国?#35828;?#20102;华夏哪怕语?#38405;?#21147;再强也一定会遇到一些不好解决或者不知道如何解决的问题这时候如果能有人为他们提供母语服务对用户来说体验就会好很多

          2010年之后美国的旅游公司特别鸡贼他?#21069;?#20122;洲自由行的服务卖给本国人然后为了节省成本把24小时电话客服放在印度这是因为印度人力成本很低而印度本身又被英国殖民过很多年英语普及度高虽然这些人说英语有着非常明显?#30446;?#38899;但实际?#20302;?#36215;来的问题也不是很大

          这种感觉很像是北方人听南方人说普通话虽说发音可能真的不是太标准但交流起?#27425;?#39064;并不大

          不过这种事情想想也很扯淡一个美国人来到华夏旅游遇到了突发事件打电?#26696;?#36523;在印度?#30446;?#26381;

          李牧觉得?#28909;?#33258;由行业务是淘宝网卖出去的而淘宝网卖掉的旅游资源又是牧野科技从市场上整?#20384;?#30340;那自己就有必要对用户负责到底所以自己要开通24小时英语服务热线也要开通24小时中文服务热线

          把英语服务放在印度对自?#35946;?#35828;倒是没那个必要他想把各语言?#30446;?#26381;?#34892;?#25918;在对方国家也就是把中文客服?#34892;?#25918;在美国然后把英文服务?#34892;?#25918;在华夏

          这么做的很大一方面原因是他觉得当一个华夏人去了洛杉矶当他遇到搞?#24187;?#30333;的问题打电话回?#27425;?#19968;个在华夏某地坐班?#30446;?#26381;这似乎也不比把客服放在印度?#31185;?#22810;少

          不如干脆直接从加州本地招汉语英语都的华裔不需要他多高学历对本地情况了解就够了甚至自己可以直?#24433;?#23458;服?#34892;?#23601;放在唐人街让华裔出了门就可以上班

          至于在国内的英语客服?#34892;模投?#26412;土情况的美国人不太行得通毕?#22815;?#22799;也不是一个移民国家不过雇英语说得不错的华夏人这个倒是没那么?#36873;?br />
          建立起客服?#34892;模?#26102;刻应对用户有可能遇到的各种问题以及突发事件这样一来跨国自由行最大的障碍语言障碍就解决了

          除此之外中美双方的旅游集团都必须把自己所有的资源?#36234;?#32473;客服?#34892;模?#36825;样也?#36879;?#26041;便直?#28216;?#33258;由行客户提供服务

          ?#28909;?#19968;对到了洛杉矶的华人夫妇临时决定要包一?#22659;?#20877;请一个?#21152;Σ?#36825;样的需求可以直接告知客服由客服给洛杉矶本地的旅游公司下单他们接到订单之后立刻跟单响应不但服务了用户还给他们创造了收益

          最好的解决方案其实是直?#24433;?#26053;游集团所有的资源都导入淘宝这个平台由用户可以根据自己的实?#24066;?#27714;直接购买不过这年头移动互联网还没有开始没有移动?#35828;?#25903;持这样的平台效果会大打折扣

          旅游公司的顾问对这个模式都比?#20808;?#21487;以?#20843;?#20204;是很难从自由行用户身上赚到钱的但是一旦有平台把他们跟自由行用户联系起来他们就有机会向自由行用户兜售自己的服务

          至于跟团旅游这个其实是旅游公司收入的主要来源也是大部分旅游用户的首选

          结?#20185;?#36744;子听说的那么多旅行团的丑闻李牧在这个解决方案里提出了自己的要求

          未来通过淘宝卖出的跟团游产品必须要接受淘宝的服务监?#21073;?#24182;且对承接跟团游的旅游公司进行信用评分一旦客户投诉量超过规定立刻对旅游公司进行处罚甚至下架

          国?#20107;?#28216;集团的高级顾问们?#36861;?#34920;态说李先生这个要求对旅游集团来说过于苛刻旅游集团本身在这个合作中就是服务的实际承接方贵公司搭建的线上平台与旅游集团应该是代售性质的合作关系贵公司的平台上只要注明免责条款将来我们跟用户在服务过程中产生的各种问题都会由我们私下解决

          李牧摆摆手说那不行我要做这块业务不是因为我想帮你们代售服务赚那点差价而是因为我要把高质量出境游做成一张名片所以我们之间在这上面的合作模式是我给你提供用户你们对我负责我对用户负责如果用户有任何不满直接向我追责如果我判定是你们的问题那?#19968;?#20195;替用户向你们追责

          对方原本也只是想多为自己争取一些利益和主动权但没想到李牧在这件事情上这么强硬于是其中一人对李牧说道李总作为顾问我们是来帮助您发现问题并解决问题的所以在这块业务上我真觉得您应该最大限?#32570;?#35777;利润最大限度降低责任

          说到这里对方详细的解释道您看旅行团本身就是一个非常复杂的行业而且里面?#34892;?#22810;明?#24433;?#27807;一款旅行团产品的诞生跟一款保险产品的诞生其?#24471;裁?#21306;别都需要对每一个?#26041;?#36827;行计算反?#26149;?#23545;产品的实际成本?#28909;?#26426;?#26412;?#24215;食宿门票人工车费以及风险成本然后再去合算产品里隐含的灰色收入这么一来客户投诉的问题就很难降到一个非常低的水?#21073;阅?#26469;说最好的选择其实就是跟我们确定一个抽成比例然后再把免责条款?#39029;?#26469;自己就能脱开?#19978;?#20102;

          李牧开口道你们要明白现在是流量型社会所?#34892;?#19994;的核心都会逐渐向流?#24656;行?#27719;聚换句?#20843;?#35841;手里有流量谁就是甲方

          说着李牧顿了顿又道我们之间的合作我是有流量的那一方我才是甲方

          假如你们是一家面粉厂?#20945;?#20960;十年前计划经济的商?#30340;剑?#20320;们确实是甲方ww所有的销售商都要求着来卖你们的货?#19978;?#22312;时代变了现在时代出现了沃尔玛这样的巨头在零售端他们就是掌握了流量的?#34892;模?#20320;想在他们这里卖货就要看他们的脸色他们说押你?#30446;?#23601;能押你?#30446;?#35828;让你给他们的消费者?#32654;?#20320;就要乖乖给他们的消费者?#32654;?br />
          而我要做的就是旅游出行领域的沃尔玛我不是在给你们代售商品我是从你这里采购商品再卖给我的用户对我来说用户才是最重要的至于卖谁家的面粉其实并不重要只要我这里有面粉这种东西就足够了

          李牧?#20843;?#30340;很明白只是现如今的旅游集团还很难参悟未来的商?#30340;剑?#19981;过不要紧?#28909;?#29616;在是自己主导一?#20013;?#30340;玩法那么这些企业自然是要遵循自己的游戏规则

          后世越来越多的年轻人选择在线上平台购买参团旅游不光是因为线上购买更方便也是因为线上平台维权更容易?#26377;?#31243;买的服务无论是不是携程自营一旦出了问题都可以找携程维权虽说携程的维权也未必能做到最好但肯定会比某一家旅行公司旅行社要强得多

          所以这也是为?#35009;?#32447;下旅行社?#30446;?#25143;群体越来越狭窄真正懂旅游有旅游消费能力的人都把旅游经费花到了线上这些线下旅行社只能到处忽悠中老年人搞一搞低价购物团这种购物团旅行社想赚钱就必须拼命的藏污纳垢最后就陷入了一个越来越差劲的恶性循?#32602;?#25226;自己搞得臭名昭著

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